PORQUE DEBO ESTAR HOY EN INTERNET
PORQUE DEBO ESTAR HOY EN INTERNET
Primero, por el nuevo mercado que se abre. No hay duda que internet es un
mercado nuevo, y pocas veces podemos asistir como protagonistas a una
revolución mercantil como ésta. Se estima que en Colombia existen cerca de
120.000 personas actualmente con conexión a Internet. Esta cifra sólo
adquiere su verdadera dimensión si mencionamos el hecho de que hace dos
años eran apenas una centena, la mayoría de ellos estudiantes con servidores
universitarios. Esto nos permite proyectarnos hacia los dos o cinco años que
vienen. Pero HOY no podemos ignorar un mercado potencial de 120.000 personas.
Para atacar este mercado, ofrecer sus servicios, y decir al mundo que Usted
existe, tiene que estar presente en Internet con una web
(Tenga la seguridad de que su competencia lo hará mas temprano que tarde).
La principal caracteristica de Internet, es la posibilidad de anunciar
interactivamente su negocio. Usted puede proporcionar a su audiencia
información acerca de la oferta del día, o lo que estime más adecuado para
animar su venta; enterarla de la filosofía y políticas de su empresa, y al
hacerlo, remozar su propia imagen. Puede colocar en su página una rutina en
la que su cliente potencial pregunte por las facilidades de pago, por el
valor de la cuota mensual en caso de optar por 12 ó 24 meses de plazo,
consultar bases de datos, encontrar las características técnicas del producto
que ofrece, la disponibilidad de colores, etc. Es como si usted colocara
un punto de venta en el computador de su cliente, con la ventaja adicional
de poder responder a las preguntas hechas por ellos.
Un servicio de correo electrónico Interactivo en sus páginas, es la
herramienta más sencilla para facilitar esta tarea. No cree que al tener a
su clientela informada permanentemente acerca de los motivos por los que
debe hacer negocios con usted, al final habrá mas negocios?
Ahora, si lo que usted busca es ofrecer servicio al cliente encontrará aún
más maneras de utilizar las ventajas tecnológicas que le brinda Internet.
Que le parece tener por ejemplo formularios interactivos para que la gente
le solicite información, realice presupuestos en línea, hacer reservas o
pedidos, etc.? Piense que cualquiera que conteste el teléfono en su empresa
puede decirle que siempre responde a las mismas preguntas durante todo el
día. Son preguntas que tanto los clientes como las personas que desean
obtener más información acerca de su empresa realizan constantemente antes
de empezar una relación comercial. Si usted tiene una web, podrá poner en
ella una lista con las preguntas mas frecuentes y así habrá demolido una
barrera más para hacer negocios entre sus clientes y usted, y a la vez
libera de esa tarea al personal de la empresa. Como si lo anterior fuera
poco, podrá publicar al instante la información que cambia. Incluso es
posible implementar una aplicación en sus páginas web, para que cambie la
información varias veces al día. Y todavía mas interesante es el hecho de
que todo lo anterior funciona las 24 horas.
Pero si los anteriores argumentos aún no logran convencerle, piense en la
posibilidad de alcanzar un perfil de mercado altamente deseable: El perfil
de un usuario de Internet es todavía uno de los mas altos a nivel
adquisitivo. Normalmente se trata de personas con nivel Universitario o
bachillerato, con un buen salario, o con expectativas de tener uno. Aún con
la suma de los usuarios de los grandes sistemas en línea, cuyo perfil es
medio, los analistas estiman que el nivel seguirá siendo relativamente alto
todavía unos cuantos años más.